NÃO FICOU SATISFEITO? NOSSA POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES VAI AJUDAR VOCÊ.
Aqui na Bambino, queremos clientes satisfeitos. Queremos que os produtos causem uma comoção geral de felicidade ao chegar em sua casa para você voltar sempre.
Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de troca ou devoluções.
Acima de tudo prezamos pela satisfação de nossos clientes. Conhecemos e apoiamos o direito de todos ao arrependimento, a troca e a devolução do produto adquirido bem como o pedido de reembolso. Por essa razão, desenvolvemos com base no CDC – Código de Defesa do Consumidor – a nossa Política de Troca ou Devolução.
QUAIS CIRCUNSTÂNCIAS NÓS OFERECEMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES:
Arrependimento da compra:
Quando o cliente recebeu o produto errado, o produto não cumpriu com a qualidade prometida ou caso o consumidor tenha recebido o produto extraviado
Problemas de fabricação:
Produto apresentou qualquer defeito de fabricação após uso.
Pedido chegou com Defeito:
Quando o produto está incorreto, foi danificado pela transportadora ou tem algum defeito.
Troca por tamanho:
Nós não nos responsabilizamos por seleção de variante errada, por favor, antes de finalizar a sua compra verifique se fez a seleção correta do item que você deseja, para que não haja problemas futuros.
PRAZOS PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO:
Arrependimento da compra por qualidade inferior a prometida - 7 dias
Problemas de fabricação - prazo máximo de 30 dias
Pedido chegou com Defeito - 7 dias
Troca por tamanho - 7 dias
CUSTOS DE FRETE NOS CASOS DE TROCA E DEVOLUÇÕES
Não há custos! Não serão aplicadas cobranças para o cliente sob o frete na devolução dos produtos em processo de troca e devoluções.
FORMAS DE REEMBOLSO DO VALOR PAGO NO PEDIDO
Estorno no cartão de crédito - este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.
PIX - Transferência via chave pix ligada a uma conta bancária de nosso cliente, não faremos transferências para terceiros.
CASOS DE TROCA:
O que os clientes precisam fazer:
Envie um e-mail para sac@lojadobambino.com e no corpo do e-mail informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo para troca;
- Solicitação do cliente;
- Vídeo/Foto que comprove o motivo da troca;
Exemplo de como enviar seu e-mail:
- Nome do produto: Escreva o nome do produto adquirido;
- Número do pedido: #12345;
- E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
- Motivo para troca: A "Jaqueta de couro" tamanho P chegou com defeito;
- Solicitação do Cliente: Gostaria de trocar pelo;
- Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o defeito da "jaqueta de couro";
Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e em seguida:
- Será gerado e enviado uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
- O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
- Quando o produto chegar em nosso endereço, iremos enviar o novo produto conforme a solicitação do cliente e será enviado o código de rastreio do novo produto por e-mail.
CASO DE ARREPENDIMENTO POR QUALIDADE INFERIOR A PROMETIDA:
O que os clientes precisam fazer:
Envie um e-mail para sac@lojadobambino.com e no corpo do e-mail informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Solicitação do cliente;
- Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando os detalhes do produto
Exemplo de como enviar seu e-mail:
- Nome do produto: Escreva o nome do produto adquirido;
- Número do pedido: #12345;
- E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
- Solicitação do Cliente: Estou arrependido e gostaria de devolver o produto e receber meu dinheiro de volta;
Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e em seguida:
- Será gerado e enviado uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
- O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias
- Quando o produto chegar em nosso endereço, iremos realizar o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.
CASO DE DEFEITO/PROBLEMAS DE FABRICAÇÃO:
O que os clientes precisam fazer:
Envie um e-mail para sac@lojadobambino.com e no corpo do e-mail informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Defeito do Produto;
- Solicitação do cliente;
- Vídeo/Foto que comprove o defeito do produto;
Exemplo de como enviar seu e-mail:
- Nome do produto: Escreva o nome do produto adquirido;
- Número do pedido: #12345;
- E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
- Defeito do Produto: A Jaqueta de couro veio furada;
- Solicitação do Cliente: Gostaria de solicitar o reembolso;
- Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o defeito ;
Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e em seguida:
- Será gerado e enviado uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
- O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
- Quando o produto chegar em nosso endereço:
- Caso a solicitação seja para reembolso: Iremos realizar o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.
- Caso a solicitação seja para troca/substituição: Iremos enviar o novo produto conforme a solicitação do cliente e será enviado o código de rastreio do novo produto por e-mail
Contato para suporte:
- Email: sac@lojadobambino.com
- WhatsApp: +55 (47) 99970-6161
- Endereço: Jardim Tropical Rua Alan Kardec N° 50 - Resende/RJ 27541-290
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta 09:00hrs da manhã às 17:00hrs da tarde / Sábados 09:00hrs da manhã às 17:00 da tarde